Når man blir presentert for nettsteder eller applikasjoner hvor man må bruke prøve og feile-metoden eller man må ty det steget at man må klikke på hjelpeknapper for å bruke løsningen, skal det ikke mye til før jeg ser databaseutvikleren som har fått feil rolle i uviklingsprosjeket. - Nei, man tar ikke databasetabellen og kopierer ut på en nettside uten å gjøre noe med rekkefølger på inputfelter i et skjema.

Det er ikke bare i internettverdenen man finner lite brukervennlige løsninger. Stereoanlegget, fjernkontrollen, mobiltelefonen, dashbordet i bilen, piler og informasjonsplakater på flyplasser etc. kan ofte virke lite brukervennlige og tungvindte. Godt design- en vesentlig av årsaken til suksesshistoriene som Mac, iPod, Stokkkes tripp-trapp og Amazon.com (det var disse jeg kom på i farta). Per Erik Skramstad skriver i en av sine blogger om webkommunikasjon. I sitt eksempel har han tatt for seg en vanlig norsk fotgjengerovergang som er en total bom i forhold til brukervennlighet. Var det så vanskelig da - man skal da treffe en knapp!!?

Lærdommen man skal ta fra historien er sitert her:

• at man ikke skal komplisere det som skal være enkelt
• at det du vil brukerne skal klikke på (for eksempel linker), skal se klikkbart ut
• at brukerne intuitivt skal skjønne hvor informasjonen ligger, eller at de skjønner hvordan de kan søke seg frem til den (via et søkefelt på nettstedet)
• at det er noe grunnleggende galt når du må utstyre sidene dine (eller elementer på sidene) med bruksanvisning