Det er lørdag og bredbåndstelefoniet fungerer ikke hos svigermor. Kundeservicetelefonen hos Telenor telefoni har helgestengt. Hva gjør man da, jo man går på nettet for å feilmelde.

Ingenting er så bra som å ha et flott kundeserviceskjema som veileder deg til selvhjelp før man kontakter helpdesken eller sender en ny feilmelding. Dette gjør skjemaet under Telefoni- privat ganske bra hos Telenor. Det eneste kjipe er at det kan virke som om innsending av skjemaet ikke kan foregå i helgen. Etter at alt er fylt inn, får jeg nemlig denne “hyggelige” beskjeden:

“Din feilmelding kunne dessverre ikke registreres på dette tidspunktet. Vennligst prøv igjen senere eller ring Kundeservice på 05000.”

Hurra, hurra! Dette var liksom toppen av kaka når selv den automatiske stemmegjenkjenningstelefonen heller ikke ville ta i mot feilmeldingen i kveld.

Hva burde vært bedre? Kanskje en kort tekst som fortalte om at feilmelding ikke var mulig i helg, eller ha en 24-7 tjeneste. Det er tross alt en post i fra et skjema.
Tipper det er flere som har gode opplevelser med Telenor som dette? Heldigvis har jeg ingen kundeforhold til firmaet privat :)